Сравниваем цены десятков агентств и авиакомпаний на выбранные даты. Оплата в тенге, электронный билет приходит на почту сразу после оплаты.
Возврат и обмен билета
Кто возвращает деньги, если билет куплен у агентства, чем добровольный возврат отличается от вынужденного и что делать с «Лайтом», который вернуть нельзя.
Главное правило: возврат и обмен оформляет тот, кто продал билет. КрасАвиа возвращает деньги только за билеты, купленные на её сайте krasavia.ru. Если билет оформлен в агентстве или через агрегатор — в том числе через форму поиска на этом сайте, — обращаться нужно к продавцу, его контакты есть в письме с маршрутной квитанцией.
Возврат бывает двух видов. Добровольный — по вашему желанию, с удержанием по условиям тарифа. Вынужденный — при отмене или задержке рейса, болезни и других обстоятельствах из закрытого списка, без штрафов. Деньги в обоих случаях приходят только на карту, с которой оплачивали билет, в срок от 1 до 30 рабочих дней.
Учтите одну деталь: заявка на возврат сразу освобождает места в системе бронирования. Если вы передумаете, выкупить те же места по той же цене, скорее всего, уже не получится.
Что можно вернуть и обменять
| Тариф | Обмен | Добровольный возврат |
|---|---|---|
| Лайт | платно, на другую дату до окончания регистрации | не предусмотрен |
| Стандарт | платно | платно |
| Оптимум | платно | платно |
| Северная прописка и «лайт» | 2 000 ₽ больше чем за сутки, 2 000 ₽ + 25% тарифа позже; только на тарифы программы | 2 000 ₽ больше чем за сутки, 2 000 ₽ + 25% тарифа позже |
| Эконом Лайт (интерлайн с «Аэрофлотом») | платно | запрещён |
| Эконом Классик (интерлайн с «Аэрофлотом») | платно | платно |
| Все тарифы менее чем за 40 минут до вылета | обмен и возврат запрещены | |
Вынужденный возврат
Оформляется только по заявлению с подтверждающими документами. Порядок одинаковый для всех тарифов, включая «Лайт».
Когда возврат считается вынужденным
Отмена или задержка рейса; изменение маршрута или выполнение рейса не по расписанию; нет места на рейс и дату из билета; задержка на досмотре, если запрещённых предметов не нашли; дублированные билеты; болезнь пассажира или члена семьи, который летит вместе с ним, либо смерть члена семьи или близкого родственника — при уведомлении перевозчика до окончания регистрации.
Как оформить
Позвоните в центр поддержки +7 (391) 291-81-80 (с 07:00 до 21:00 по Красноярску, с 05:00 до 19:00 по Астане) и снимите места не позднее чем за 40 минут до вылета. Затем отправьте заявление на каждого пассажира с цветными сканами документов на ticket@krasavia.ru. После одобрения деньги перечисляют в течение 30 дней.
Для документов из Казахстана. Медицинский документ, выданный за пределами России, должен сопровождаться переводом на русский язык, заверенным у нотариуса. В справке нужны название и реквизиты учреждения, печать, подпись и должность врача, дата выдачи и даты болезни, включающие дату перелёта. Для болезни родственника дополнительно прикладывают документы, подтверждающие родство. Перевозчик вправе запросить оригиналы.
Что вернут за питание и выбор места
Питание на борту
Возвращается полностью, если отказаться от перелёта или только от услуги не позднее чем за 24 часа до вылета, при вынужденном отказе от перевозки, отмене рейса или если питание не предоставили.
Выбор места
При добровольной смене дат или маршрута и при отказе от услуги деньги возвращают полностью. Поменять оплаченное место на другое нельзя — только вернуть услугу и оформить новую. Если вас пересадили из ряда у аварийного выхода по правилам безопасности, стоимость не возвращают.
Коротко о возврате
Как вернуть билет КрасАвиа, купленный через агентство или агрегатор?
Только у того, кто его продал. Перевозчик прямо пишет, что не возвращает деньги за билеты, оформленные на сайтах, отличных от krasavia.ru. Если билет куплен через форму поиска на этом сайте, возврат и обмен оформляет агентство, указанное в письме с маршрутной квитанцией.
Можно ли вернуть билет по тарифу «Лайт»?
Добровольно — нет, возврат в «Лайте» не предусмотрен. Но билет можно обменять на другую дату до окончания регистрации на рейс: в билетном агентстве, через центр поддержки или самостоятельно в разделе «Мои бронирования». Вынужденный возврат, например при отмене рейса или болезни с документами, работает в любом тарифе.
Сколько ждать деньги после возврата?
Деньги возвращают только на карту, с которой оплачивали билет, в срок от 1 до 30 рабочих дней — окончательный срок зависит от банка. При вынужденном возврате сначала заявление рассматривает перевозчик, а после одобрения деньги перечисляют в течение 30 дней.
Какие документы нужны для вынужденного возврата по болезни из Казахстана?
Медицинский документ с печатью и подписью врача, датой выдачи и датами болезни, которые включают дату перелёта. Документ, выданный за пределами России, должен сопровождаться нотариально заверенным переводом на русский язык. Цветные сканы отправляют на ticket@krasavia.ru, а место в бронировании нужно снять по телефону центра поддержки не позднее чем за 40 минут до вылета.
Нужен новый билет вместо возвращённого?
₸ тенгеСравните цены на новые даты: форма показывает прямые рейсы и стыковки, условия возврата видны в описании тарифа. Цены в тенге.